“情系百供，满意万家”——百色网区举办优质服务推广活动

　　“情系百供，满意万家”——百色网区举办优质服务推广活动

　　摘要：为了解客户心声，满足客户用电需求，2015年12月由百色供电局统筹组织田东、田阳、隆林三个县级供电公司在供电服务范围内开展优质服务专项宣传活动。

　　本次优质服务宣传推广活动以“情系百供、满意万家”为主题，充分结合田东、田阳、隆林三区域不同地域特点及客户信息接收习惯，制定差异化宣传策略。其中，田东、田阳区域采用电力大篷车+定点宣传的宣传形式；隆林区域选取营业厅互动活动+各乡镇定点宣传的形式展开。

　　图1：工作人员详细解释电力知识

　　优质服务推广首站——田东站

　　“尊敬的用电客户，您好！这里是田东供电公司供用电服务专项宣传，您的满意是田东供电公司服务的动力！”随着黄蓝相间的宣传大篷车走街串巷，大篷车音频的宣传吸引了四周用电客户的视线，大篷车车体上显眼的“24小时供电服务热线95598”字样第一时间吸引了客户黄先生的关注，黄先生愉悦地说道：”以前停电了不知道怎么办，现在知道了可以打95598电话了！”

　　图2：工作人员指导客户填写信息表

　　跟随大篷车，每到乡镇人流密集点，田东供电公司的服务人员便开展定点宣传，一对一为用电客户介绍银行代扣、一卡通等便捷缴费渠道，详细告知客户如何获取停电信息，并对业扩报装、阶梯电价等用电政策进行了专业解答。

　　图3：客户在信息收集表上详细记录用电问题

　　优质服务推广第二站——田阳站

　　作为“优质服务进万家”活动第二站，田阳供电公司本次服务推广活动以客户较为关注的居民阶梯电价知识、用户资产故障处理知识、停复电信息查询方法、业扩报装知识、低电压治理知识5大主题作为主要宣传内容，持续加深客户对相关电力知识的了解，为期3天的活动共覆盖田阳供电公司供电服务范围内10个乡镇。

　　图4：工作人员向用电客户详细讲解阶梯电价政策

　　定点宣传中，田阳供电公司以“答题有礼”的方式提升客户对宣传信息的关注。宣传工作人员站立于宣传展架旁，通过口播形式为客户解释相关政策信息，手持答题问卷的客户则在听取过程不时向解释人员提问。

　　优质服务推广第三站——隆林站

　　隆林区域宣传推广采取形式较为特殊，主要以“营业厅全覆盖宣传”模式开展。

　　“隆林山多地广，目前较多客户仍是通过当地营业厅接触供用电信息，采取营业厅全覆盖宣传方式，有利于信息的高效传递。”隆林供电公司服务推广相关负责人说道。

　　据悉，隆林供电公司于隆或、天生桥、克长、德峨、县城5大供电所开展“绿色节能、便捷缴费”活动。为提高客户主动参与积极性，隆林供电公司通过互动环节的设置，加强客户主动了解供用电知识，有效传递相关信息。

　　图5：隆林供电公司营业厅宣传互动活动

　　据不完全统计，百色网区优质本次服务推广宣传活动全覆盖田东、田阳、隆林三区域各乡镇，共发放宣传物资20000余份，面对面进行客户沟通6700余次，收集客户信息2000余条。